الشحن والاستبدال
سياسة الشحن
- مدة التوصيل:
يتم تجهيز طلبك خلال 1–7 يوم عمل. وتستغرق مدة التوصيل داخل مصر:
• القاهرة والجيزة: 2–3 أيام عمل
• الإسكندرية والمدن الكبرى: 3–5 أيام عمل
• المحافظات الأخرى: 4–7 أيام عمل - تكلفة الشحن:
• رسوم الشحن القياسية: 99 جنيه مصري للطلبات الأقل من 1,500 جنيه. - تتبع الطلب:
ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رقم التتبع فور شحن طلبك. - شروط التسليم:
سيتواصل معك مندوب التوصيل لتحديد وقت مناسب للتسليم. يُرجى التأكد من وجود شخص لاستلام الطرد.
ملاحظة: يتم تسليم المنتج جاهزًا للاستخدام أو بحاجة لتجميع بسيط جدًا (مع توفير الأدوات اللازمة).
سياسة الإرجاع والاستبدال
-
- فترة الإرجاع:
يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون غير مستخدم، في عبوته الأصلية، وفي حالة تسمح بإعادة بيعه. - الأسباب المقبولة للإرجاع:
• استلام منتج خاطئ
• منتج تالف أو به عيب تصنيعي
• تغيير الرأي (بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية) - المنتجات غير القابلة للإرجاع:
المنتجات المستخدمة، أو المُجمَّعة (إذا أدى التجميع إلى تغيير حالتها)، أو التالفة بسبب سوء الاستخدام من العميل. - خطوات الإرجاع:
- تواصل مع فريق الدعم عبر البريد: support@ecozaan.com أو واتساب ((+2) 012 06 22 2261).
- قدّم رقم طلبك وسبب الإرجاع.
- سنقوم بترتيب استلام مجاني خلال 2–3 أيام عمل (للطلبات المؤهلة للإرجاع).
- استرداد المبلغ:
بعد استلام المنتج والتأكد من حالته، سيتم إرجاع المبلغ خلال 3–5 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.
لا يتم استرداد رسوم الشحن إلا في حال كان الخطأ من طرفنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف). -
الاستبدال:
تفضل استبدال المنتج؟ أخبرنا! سنقوم بمعالجته كإرجاع + طلب جديد لتسريع العملية.
- فترة الإرجاع:
